Politiques générales

Transport & manutention

La plupart de nos produits sont expédiés de notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les régions éloignées, le délai et les coûts de livraisons peuvent différer des politiques plus-bas. Un agent du Service à la Clientèle vous contactera.

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client au moment de passer sa commande. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de la validité et de l'exactitude de l'adresse indiquée lors de sa commande. En cas de non-validité de l'adresse, si le colis doit être retourné à une autre adresse, des frais supplémentaires pourraient être chargés au client. 


Pour le Québec et l'Ontario:

  • 12,50$ pour les commandes de moins de 80$
  • 10% du montant de la commande de 80$ à 199.99$
  • 20$ pour les commandes de 200$ à 749.99$
  • Gratuit pour les commandes de 750$ et plus

Canada (hors Québec et Ontario) :

  • 13,50$  pour les commande de moins de 80$ 
  • 10% du montant de la commande de 80$ à 499.99$ 
  • 50$ pour les commandes de 500$ à 1249.99$
  • Gratuit pour les commandes de 1250$ et plus

Terre-Neuve, Yukon, Nunavut : 25$ pour les commandes de moins de 250$ et 12% du montant de la commande de 250$ et plus.

États-Unis : Des frais de livraison minimum de 30 $ s'appliquent. À évaluer (un agent du Service à la Clientèle vous contactera)

Europe : Des frais de livraison minimum de 125 $ s'appliquent. À évaluer (un agent du Service à la Clientèle vous contactera)

Pictogrammes

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Politiques pour nos clients Revendeurs

La plupart de nos produits sont expédiés de notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les régions éloignées, le délai et les coûts de livraisons peuvent différer des politiques plus-bas. Un agent du Service à la Clientèle vous contactera.

Pour le Québec et l'Ontario:

  • 20$ pour les commandes de moins de 300$
  • 4% du montant de la commande à partir de 300$ et plus

Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse et Île-du-Prince-Édouard

  • 25$ pour les commandes de moins de 300$
  • 5% du montant de la commande à partir de 300$ et plus

Terre-Neuve

  • 30$ pour les commandes de moins de 350$
  • 6% du montant de la commande à partir de 350$ et plus

Canada (autres provinces) et à l'Internationale

  • À évaluer (un agent du Service à la Clientèle vous contactera)


Retour

L’article ne vous satisfait pas entièrement ou vous changez d’idée, nous vous l’échangerons ou vous le rembourserons dans les 30 jours suivant sa réception. Il vous suffit d’avoir la facture et l’emballage d’origine. Si vous optez pour un remboursement, nous le ferons selon le mode de paiement initial (par exemple, vous avez acheté par carte de crédit, nous vous rembourserons sur le même compte). L’article doit être inutilisé. Veuillez noter que certains articles sont des ventes finales : les liquidations, les produits tel quel, les mâchouilles, les vêtements, les couvertures, les produits de manipulation utilisés et tous les autres produits qui sont en lien avec l’hygiène. fdmt se réserve le droit de refuser tout retour ou échange.

En magasin, présentez-vous simplement avec la facture et l’emballage d’origine dans les 30 jours.

Commandes par le web ou autres, contactez-nous dans les 30 jours. Ayez la facture et l’emballage d’origine. fdmt ne paiera pas les frais de transport de tout article retourné. 

Notez que tout article modifié ou transformé ne peut être retourné ni échangé. Si vous voulez annuler une commande déjà expédiée, veuillez noter que les frais de transport seront tout de même applicables.

Réception de marchandise endommagée ou incomplète

La réception d’une commande endommagée ou incomplète doit être immédiatement signalée au transporteur et la mention du dommage inscrite sur votre copie de connaissement. Toute livraison doit être inspectée dès sa réception et la réclamation doit être présentée à notre service à la clientèle en dedans de 5 jours. Pour l’ouverture d’un dossier de réclamation, écrivez-nous et incluez des photos des colis ou items endommagés : kEncEmailtfswjdfAgenu/db

Prix

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les taxes applicables sont en sus des prix affichés.

Illustrations et images

Les produits vendus peuvent différer des images les illustrant sur notre site. Ces images sont présentées à titre indicatif seulement. 

Sécurité et confidentialité

La direction de fdmt et ses employés s'engagent à ne divulguer en aucune circonstance une information concernant ses clients et ses fournisseurs. Nous ne donnons, ni ne vendons, vos coordonnées à qui que ce soit.